# מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – די סי תקשורת

1. כללי

1.1. מדיניות משלוחים זו חלה על הזמנות המבוצעות באמצעות אתר די סי תקשורת (להלן: "האתר").

1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, ויש לקרוא אותה יחד עם הוראות התקנון.

1.3. זמני האספקה, עלויות המשלוח, אזורי החלוקה ואפשרויות האספקה עשויים להשתנות מעת לעת, בהתאם למדיניות העסק ולתנאים המוצגים באתר בעת ביצוע ההזמנה.

1.4. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

2. אזורי משלוח

2.1. המשלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד.

2.2. העסק אינו מבצע משלוחים מחוץ לישראל.

2.3. באזורים מסוימים, לרבות יישובים המצויים מעבר לקו הירוק, עשויה לחול תוספת תשלום בגין המשלוח, בהתאם לאזור החלוקה ולעלות הנגבית על ידי חברת המשלוחים.

2.4. ככל שחלה תוספת תשלום בגין אזור המשלוח, הלקוח יעודכן בדבר העלות, ככל שניתן, לפני השלמת ההזמנה.

3. סוגי משלוח

3.1. העסק מציע משלוח באמצעות חברת משלוחים או ספק משלוחים מטעמו, בהתאם לאפשרויות הזמינות באתר במועד ביצוע ההזמנה.

3.2. אפשרויות האספקה המוצגות ללקוח, לרבות עלויות המשלוח ותנאי האספקה, יפורטו במהלך תהליך הרכישה, ככל שהן רלוונטיות להזמנה.

3.3. ככל שהעסק מציע אפשרות של איסוף עצמי, תנאי האיסוף יפורטו בסעיף 6 להלן.

4. זמני אספקה

4.1. זמן האספקה המשוער למשלוח הוא עד 14 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר, בעת ביצוע ההזמנה או באישור ההזמנה.

4.2. "ימי עסקים" לעניין מדיניות זו הם ימי ראשון עד חמישי, למעט ימי חג, ערבי חג, ימי שבתון וימים שבהם העסק אינו פעיל, וכן ימי שישי ושבת.

4.3. לצורך חישוב זמן האספקה, הזמנה שתתקבל עד השעה 15:00 תיחשב כהזמנה שהתקבלה באותו יום עסקים.

4.4. הזמנה שתתקבל לאחר השעה 15:00 תיחשב כהזמנה שהתקבלה ביום העסקים הבא.

4.5. זמני האספקה המפורטים לעיל כפופים, בין היתר, לזמינות המוצר, למסירת פרטי משלוח תקינים ולשיתוף פעולה סביר מצד הלקוח.

4.6. כאשר נדרש תיאום מועד אספקה עם הלקוח, על הלקוח להיות זמין לצורך התיאום ולפעול באופן סביר לקבלת המשלוח.

4.7. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין, לרבות זכויותיו במקרה של אי-אספקת מוצר או איחור באספקתו.

5. עלויות משלוח

5.1. עלות המשלוח אינה כלולה במחיר המוצר, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר או במסגרת מבצע.

5.2. עלות המשלוח, ככל שחלה, תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

5.3. ככל שמוצעת הטבת "משלוח חינם", היא תהיה כפופה לתנאים המפורסמים באתר או בתנאי המבצע הרלוונטי.

5.4. משלוח חינם עשוי להיות מותנה, בין היתר, בסכום רכישה מינימלי, באזור חלוקה מסוים או בתנאים אחרים, ובלבד שהתנאים יוצגו ללקוח באופן ברור.

6. איסוף עצמי

6.1. ככל שהעסק מאפשר איסוף עצמי, ניתן לאסוף הזמנות מהכתובת:

אבני נזר 18, מודיעין עילית.

6.2. שעות האיסוף הן:

09:00–15:00, בימי הפעילות של העסק.

6.3. איסוף עצמי יתאפשר רק לאחר שהלקוח יקבל הודעה מהעסק כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.

6.4. בעת האיסוף על הלקוח למסור פרטים שיאפשרו את זיהוי ההזמנה.

6.5. העסק רשאי לשנות את שעות האיסוף או את מקום האיסוף, ובלבד שהלקוח יקבל הודעה מתאימה ביחס להזמנה הרלוונטית.

7. אחריות הלקוח למסירת פרטי משלוח

7.1. הלקוח אחראי למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטי משלוח נכונים, מלאים ומדויקים, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון וכל פרט אחר הנדרש לצורך ביצוע המשלוח.

7.2. במקרה שבו מסירת המשלוח לא התאפשרה עקב פרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח, או עקב נסיבות התלויות בלקוח, העסק יהיה רשאי לפעול לתיאום משלוח נוסף.

7.3. ככל שנגרמו בפועל עלויות נוספות עקב נסיבות כאמור, לרבות משלוח חוזר, העסק רשאי לדרוש מהלקוח את העלויות הסבירות שהוצאו בפועל, בכפוף להוראות הדין.

7.4. הוראות סעיף זה לא יחולו במקרה שבו אי-מסירת המשלוח נגרמה עקב טעות מצד העסק או חברת המשלוחים, או עקב פגם או אי-התאמה במוצר.

8. עיכובים באספקה

8.1. העסק עושה מאמצים סבירים לעמוד במועדי האספקה המפורסמים באתר.

8.2. עם זאת, ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטת העסק, לרבות תקלות אצל חברת המשלוחים, עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר, מצב חירום, השבתות, שיבושים בתחבורה, אירועים ביטחוניים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.

8.3. במקרה של עיכוב, העסק יעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולפעול לצמצום העיכוב.

8.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח או מהסעדים העומדים לו לפי הוראות כל דין.

9. משלוח שלא נמסר

9.1. במקרה שבו משלוח לא נמסר עקב כתובת שגויה או חסרה, אי-זמינות של הלקוח, אי-איסוף המשלוח או סירוב לקבלו, כאשר הדבר אינו נובע מפגם, אי-התאמה או טעות מצד העסק, העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום מסירה מחדש.

9.2. ככל שמשלוח חוזר לעסק ונדרשת שליחתו מחדש עקב נסיבות התלויות בלקוח, העסק רשאי לגבות את עלות המשלוח הנוסף, ככל שהדבר מותר על פי דין ובהתאם לעלות בפועל.

9.3. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכותו של הלקוח לבטל עסקה או מכל זכות אחרת המוקנית לו על פי דין.

10. בדיקת המשלוח בעת קבלתו

10.1. עם קבלת המשלוח, מומלץ ללקוח לבדוק את תקינות האריזה ואת תכולת המשלוח.

10.2. במקרה של נזק גלוי לאריזה, חוסר, מוצר שגוי, שבר או אי-התאמה בין המוצר שהתקבל לבין ההזמנה, מומלץ ללקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף, ככל שניתן, תמונות של המוצר והאריזה.

10.3. פנייה לשירות הלקוחות בתוך 3 ימים ממועד קבלת המשלוח תסייע לעסק בבירור מהיר של המקרה מול חברת המשלוחים או גורם רלוונטי אחר.

10.4. מובהר כי אי-פנייה בתוך 3 ימים לא תשלול מהלקוח זכות, טענה או סעד המוקנים לו על פי דין, לרבות במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה של התחייבות העסק.

11. שירות לקוחות

לכל שאלה, בירור או פנייה בנוגע למשלוחים ולהזמנות ניתן לפנות אל העסק:

• טלפון: 08-8011717
• דוא"ל: dc088021717@gmail.com
• שעות מענה: 09:00–15:00, בימי הפעילות של העסק.

11.1. העסק יעשה מאמץ סביר להשיב לפניות הלקוחות ולטפל בהן בהקדם האפשרי.

12. הוראות כלליות

12.1. מדיניות זו כפופה להוראות הדין הישראלי.

12.2. אין בהוראות מדיניות המשלוחים כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, או לפי כל דין אחר.

12.3. במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת חוק קוגנטית, תגבר הוראת החוק.