מדיניות ביטולים
מדיניות הביטולים המלאה שלנו מפורטת להלן
פרטי המדיניות
מדיניות ביטול עסקאות והחזר כספי
די סי תקשורת
1. כללי
1.1. מדיניות זו מסדירה את אופן ביטול העסקאות המתבצעות באמצעות אתר די סי תקשורת (להלן: "האתר"), בכפוף להוראות הדין החל במדינת ישראל.
1.2. הוראות מדיניות זו כפופות, בין היתר, להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.
1.3. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
1.4. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין.
2. דרכי מסירת הודעת ביטול
2.1. לקוח המעוניין לבטל עסקה רשאי למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
- דוא"ל: dc088021717@gmail.com
- טלפון: 08-8011717
- טופס יצירת קשר באתר, ככל שקיים.
2.2. בהודעת הביטול מומלץ לציין, ככל שניתן:
- שם מלא;
- מספר הזמנה;
- מספר טלפון;
- כתובת דוא"ל;
- פרטי המוצר או השירות;
- פרטים נוספים הדרושים לאיתור העסקה.
2.3. העסק רשאי לבקש מהלקוח פרטים נוספים הדרושים לצורך איתור העסקה וטיפול בבקשת הביטול, ובלבד שלא יהיה בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.
3. מועד ביטול עסקה
3.1. זכות הביטול ומועד הביטול ייקבעו בהתאם לסוג העסקה, סוג המוצר או השירות ולהוראות הדין.
3.2. בעסקת מכר מרחוק של מוצר, צרכן רשאי לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בדין.
3.3. בעסקת מכר מרחוק של שירות, יחולו המועדים והתנאים הקבועים בדין.
3.4. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת, בכפוף לתנאים הקבועים בדין ולסוג העסקה.
3.5. כאשר העסקה כוללת התקנה או שירות בבית הלקוח, זכויות הביטול ייקבעו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.
3.6. עצם תיאום מועד להתקנה אינו מהווה, כשלעצמו, ויתור על זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.
3.7. ככל שהלקוח מבטל עסקה לאחר שכבר ניתן בפועל שירות או בוצע ביקור טכנאי, העסק יהיה רשאי לגבות תשלום עבור שירות שכבר ניתן, רק ככל שהדבר מותר על פי דין.
4. דמי ביטול
4.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין, ככל שחלים.
4.2. דמי הביטול לא יעלו על הסכום המרבי המותר על פי דין.
4.3. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין קובע כי אין לגבותם.
4.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות או סעד המוקנים לצרכן על פי דין.
5. החזר כספי
5.1. במקרה של ביטול עסקה כדין, יושב ללקוח הסכום ששילם, בניכוי סכומים שהעסק רשאי לנכות על פי דין, ככל שקיימים.
5.2. ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות הדין ובאמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
5.3. ההחזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין.
5.4. במקרה שבו אמצעי התשלום אינו מאפשר ביצוע החזר ישיר, העסק רשאי לבצע את ההחזר בדרך אחרת המותרת על פי דין.
6. השבת המוצר
6.1. במקרה של ביטול עסקת מכר של מוצר, כאשר הדין מחייב את הצרכן להשיב את המוצר, על הלקוח להשיב את המוצר בהתאם להנחיות העסק ובכפוף להוראות הדין.
6.2. כתובת להחזרת מוצרים:
אבני נזר 18, מודיעין עילית
6.3. ניתן לפנות לשירות הלקוחות לפני החזרת המוצר לצורך קבלת הנחיות לגבי אופן ההחזרה.
6.4. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד העסק, יחולו הוראות הדין לעניין אופן השבת המוצר והעלויות הכרוכות בכך.
7. מוצרים ועסקאות שלגביהם לא תחול זכות ביטול
7.1. זכות הביטול לא תחול במקרים שבהם הדין קובע במפורש כי לא קיימת זכות ביטול או שהיא מוגבלת.
7.2. בין היתר, ובכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין, עשויים להיכלל:
- טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה ובהתאם למידות או לדרישות מיוחדות;
- טובין פסידים;
- מוצרים או שירותים שלגביהם נקבע בחוק חריג לזכות הביטול;
- טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, כאשר אריזתם המקורית נפתחה, ככל שהחריג הקבוע בדין חל;
- מקרים נוספים שבהם הדין אינו מקנה לצרכן זכות ביטול.
7.3. התקני שבת למקררים ולמזגנים: ככל שהעסק מוכר התקן שבת המיוצר או מותאם במיוחד עבור לקוח מסוים, עשויות לחול הוראות הדין הנוגעות לטובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, ככל שהתנאים הקבועים בדין מתקיימים.
7.4. עצם פתיחת אריזת מוצר, שימוש במוצר או התקנתו אינם מהווים, בכל מקרה ובאופן אוטומטי, שלילה של זכות הביטול. זכאות לביטול תיקבע בהתאם להוראות הדין, לסוג המוצר ולנסיבות העסקה.
7.5. ככל שלמוצר מסוים קיימת מגבלה או חריג לזכות הביטול, הדבר יובא לידיעת הלקוח ככל שנדרש על פי דין.
8. ביטול עסקה על ידי העסק
8.1. העסק רשאי לבטל הזמנה או עסקה במקרים שבהם הדבר מותר על פי דין, לרבות במקרים כגון:
- טעות מהותית בתום לב במחיר המוצר או בפרט מהותי אחר;
- מוצר שאזל מהמלאי ולא ניתן לספקו;
- תקלה טכנית מהותית שמנעה את ביצוע העסקה;
- מסירת פרטים שגויים או חסרים באופן שאינו מאפשר את ביצוע העסקה;
- שימוש בלתי חוקי באתר;
- נסיבות חריגות שאינן בשליטת העסק, ככל שהדין מאפשר ביטול בנסיבות אלה.
8.2. במקרה שבו העסק מבטל עסקה לאחר שהלקוח חויב, יושב ללקוח הסכום ששולם בפועל בגין העסקה שבוטלה, בהתאם להוראות הדין.
8.3. העסק יעשה מאמץ סביר להודיע ללקוח על ביטול העסקה בהקדם האפשרי.
8.4. אין בביטול עסקה על ידי העסק כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.
8.5. אין בהוראות סעיף זה כדי להקנות לעסק זכות לבטל עסקה בניגוד להוראות הדין.
9. שירות לקוחות
לכל שאלה או בקשה בנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצר או החזר כספי ניתן לפנות:
טלפון: 08-8011717
דוא"ל: dc088021717@gmail.com
שעות פעילות ושירות: 09:00–15:00, בימי הפעילות של העסק.
כתובת העסק: אבני נזר 18, מודיעין עילית.
10. הוראות כלליות
10.1. מדיניות זו כפופה לדין הישראלי.
10.2. במקרה של שינוי בהוראות הדין, יחולו הוראות הדין המעודכנות.
10.3. במקרה שבו הוראה מסוימת במדיניות זו תימצא בלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי להביא לבטלות יתר הוראות המדיניות.
10.4. אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן או להוסיף עליהן מעבר להוראות הדין.
